Wir haben für Sie die wichtigsten Funktionen und Service-Leistungen der von uns ausgewählten Telefonanlagen-Anbieter in einer großen Übersichtstabelle zusammengestellt. Folgende Funktionen bieten alle gelisteten Produkte an und wurden daher nicht extra in den Vergleich aufgenommen: Anrufweiterleitung, Voicemail, IVR, Rufgruppen und Konferenzschaltung.
Funktionen & Services
| Anbieter & Produkt | Zielgruppe | Betriebsmodell | Kernfunktionen | Video & Chat | Microsoft Teams | KI-Funktionen | CRM-Integration | Mobile App | Serverstandort / DSGVO |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 3CX – 3CX V20 | KMU bis Mittelstand | Software / Cloud | Aufzeichnung, Warteschlangen, Fax, Call Center | Ja – WebRTC, WhatsApp, Live-Chat | Ja – Direct Routing | Ja – KI-Transkription (Enterprise) | Ja – 300+ CRM-Integrationen | iOS & Android | Wählbar (DE möglich) |
| AGFEO – ES-Serie / HyperVoice / HyperFonie | 1–250 Nutzer, KMU | On-Premise / VM / Cloud | Aufzeichnung, Fax, DECT-IP, SmartHome, DATEV (HyperFonie), Autoprovisionierung | Ja – Video, Chat, Screensharing (AGFEO Dashboard 2) | k. A. | Ja – KI-Telefonassistent per SIP anbindbar | k. A. | iOS & Android | On-Premise: beim Betreiber; HyperFonie: Deutschland |
| Alcatel-Lucent Enterprise – OXO Connect Evolution / OXE Purple / Rainbow | KMU bis Enterprise (5–15.000 Nutzer) | On-Premise / Hybrid / Cloud | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, DECT | Ja – Video, Chat (Rainbow-Plattform) | Ja – Rainbow Telephony Connector | Ja – KI-Transkription, intelligentes Routing (Rainbow) | k. A. | iOS & Android | Colombes, Frankreich (ALE HQ) |
| amibacom – Amiba Cloud PBX | Kleinunternehmen bis KMU | Cloud | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, BYOD, tomedo®-Integration (Arztpraxen) | Ja – Video & Chat (Web-Client) | Nicht dokumentiert | Ja – KI-gestützter Kundendialog | k. A. | iOS & Android | k. A. |
| ansit-com – ansitel | KMU | On-Premise / Cloud / Hybrid | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, 140+ Funktionen, CRM-Schnittstellen | Ja – Video & Chat | Ja – Teams-Integration | Ja – KI-Transkription, KI-Ansagen, MediVoice, fonio.ai | Ja – CRM-Systeme, Helpdesk | iOS & Android | Amazon AWS / Microsoft Azure (Private Cloud) |
| Asterisk – Open Source Framework | IT-affine Teams & Entwickler | Software (On-Premise) | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, IVR, Konferenzen (konfigurationsabhängig) | Kein nativer Client | Über Drittlösung möglich | Über Drittlösung möglich | Über Drittlösung möglich | Drittanbieter-Apps | Eigene Infrastruktur |
| Astimax – Astimax IP-Telefonanlage | Arztpraxen, Kanzleien, KMU | On-Premise / Cloud | Aufzeichnung, ACD, Skill-based Routing (ab IP 515), SNMP-Monitoring (ab IP 1515), Autoprovisionierung (ab IP 1515), Gesprächsmitschnitte (ab IP 2515) | Ja – Astimax UC (browserbasiert) | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. | Deutschland (Kiel) |
| Auerswald – COMtrexx / COMuniq ONE | Kleinunternehmen bis KMU (bis 250 Nutzer) | On-Premise / VM / Cloud | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, DECT (COMfortel M-Serie), Türsprechsysteme, Smart-Home, SIPS/SRTP | Ja – Video über Drittanbieter; Chat via COMfortel SoftPhone 2 | Ja – via PBX Call Assist 5 (ab M365 E3) | Ja – Shomi (Smart Voicemail, Call Screening, Gesprächsanalyse) über COMuniq ONE; COMuniq DialoX | k. A. | iOS & Android (COMfortel SoftPhone 2) | Deutschland (Cremlingen) – Entwicklung & Produktion |
| Avaya – Avaya Infinity / AXP | Enterprise (ab 200 Agenten) | Cloud / Hybrid / On-Premise | Aufzeichnung, Warteschlangen, Omnichannel, Call Center, Echtzeit-Transkription, Sentiment-Analyse | Ja – Video, Screensharing, Team-Messaging | k. A. | Ja – Agentic AI, Transkription, Next-Best-Action, Sentiment-Analyse | Ja – Dynamics 365 (via Azure) | iOS & Android | USA (global); kein dedizierter DE-Standort bestätigt |
| FRITZ! GmbH (ehem. AVM) – FRITZ!Box | Heimbüro, Kleinstbetrieb (bis ~10 MA) | On-Premise (Router-integriert) | DECT (bis 6 Telefone), Fax2Mail, Anrufbeantworter, Rufumleitung; kein BLF, kein IVR-Menü, keine Wartefelder | Nein | Nein | Nein | Nein | Keine UC-App | Deutschland (Berlin) – Entwicklung & Produktion |
| easybell – Cloud Telefonanlage | KMU, Kommunen, Gesundheitswesen, Bildung (1–250 MA) | Cloud (dedizierte VM pro Kunde) | Fax, Warteschlangen, BLF, Autoprovisionierung (Yealink, Snom u.a.), grafischer Call Flow Creator (Pro), DATEV-Integration, Betrugsschutzgarantie, TAPI/AMI | Nein (kein natives Video) | Ja – Teams Connector (kein SBC nötig) | Ja – KI-Integration via FQDN-Anbindung (anbieterunabhängig) | Ja – TAPI/AMI; DATEV | iOS & Android (Desktop Client ab Pro) | Deutschland (eigenes RZ, dedizierte VM pro Kunde); DSGVO-konform |
| FreePBX (Sangoma) – FreePBX | IT-affine KMU mit eigenem IT-Team | Software (On-Premise) | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, Autoprovisionierung 150+ Geräte, Konferenzen | Ja – via Zusatzmodule | Via Drittanbieter möglich | k. A. | k. A. | Sangoma Connect (iOS & Android) | Eigene Infrastruktur |
| Grandstream – UCM6-Serie | KMU (5–3.000 Nutzer) | On-Premise (Hardware) | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, ACD, Konferenzen, Autoprovisionierung (Zero-Config), GDMS (Fernwartung) | Ja – Video, Screensharing, Chat (Wave App) | k. A. (SIP-Integration möglich) | k. A. | Ja – über API | iOS & Android (Wave App) | Eigene Infrastruktur (On-Premise) |
| innovaphone – innovaphone PBX / myApps | KMU bis Enterprise | On-Premise / Miete / Cloud | Aufzeichnung, Fax2Mail, Reporting, Präsenzanzeige, Projektmanagement, Zeiterfassung, DTLS-SRTP, WhatsApp | Ja – Video, Desktop-Sharing, Chat (myApps Client) | Ja – myApps als Custom App in Teams einbindbar; DE-Serverstandort | Ja – KI-Lösungen über myApps einbindbar | Ja – Salesforce, HubSpot, MS Dynamics, DATEV, Odoo | iOS & Android (myApps) | Deutschland (Karlsruhe & Limburg); DSGVO-konform |
| IPTAM – IPTAM PBX | KMU | On-Premise (PC / VM / Appliance) | Aufzeichnung, Fax (HylaFAX), Warteschlangen, Konferenzen, Instant Messaging, TAPI/CTI, Autoprovisionierung, Monitoring (Grafana/SNMP ab V4.2) | Ja – Video & Chat, Jitsi-Integration | Ja – ab Version 4.0 | k. A. | Ja – Outlook-Integration, Active Directory | iOS & Android | Eigene Infrastruktur |
| Microsoft – Microsoft Teams Phone | Alle Unternehmensgrößen | Cloud (Microsoft-Rechenzentren) | Aufzeichnung, Transkription, Warteschlangen, Auto Attendant, Multi-Line (bis 10 Rufnummern), Echtzeit-Monitoring | Ja – nativ (HD-Video, Screensharing, Kanäle) | Nativ integriert | Ja – Copilot: Transkription, Zusammenfassung, Übersetzung, Phone Agent | Ja – Dynamics 365, Azure Communication Services | iOS & Android (Teams-App) | Microsoft-Rechenzentren global, inkl. Deutschland; DSGVO-konform |
| Mitel – MiVoice / MiCloud Connect / MiCollab | Mittelstand bis Enterprise (10–75 Mio. Nutzer weltweit) | On-Premise / Hybrid / Cloud | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, Konferenzen, Contact Center (MiContact Center), Mobile App (MiCollab) | Ja – Video, Screensharing, Chat (MiCollab) | k. A. | In Entwicklung – strategischer Fokus ab 2025 | k. A. | iOS & Android (MiCollab Mobile) | k. A. |
| NFON – Cloudya | KMU bis Enterprise (10–249.000 Nebenstellen) | Cloud | Aufzeichnung, eFax, Warteschlangen, Contact Center Hub, Neorecording (MiFID II, PCI DSS), SIP Trunking, Fixed Mobile Convergence | Ja – Video, Screensharing (Cloudya App) | Ja – Cloudya App für Teams, Operator Connect | Ja – botario (Sprachassistenten, Chatbots, Voicebots) | Ja – über 300 Plattformen | iOS & Android | Deutschland – 3 georedundante RZ; ISO-zertifiziert; DSGVO-konform |
| OpenVox – UCP-Serie | KMU bis Enterprise | On-Premise (Hardware) | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, ACD, kompatibel mit Asterisk / FreeSWITCH / 3CX / Broadsoft | Ja – Video & Chat (UC-App) | k. A. | k. A. | k. A. | iOS & Android | Eigene Infrastruktur |
| pascom – pascom ONE | KMU bis Mittelstand (ab 4 Concurrent User) | Cloud | Aufzeichnung, Warteschlangen, Call Center, WhatsApp Business (nativ), DATEV-Integration, Full-Flatrate Telefonie (DE Fest & Mobil) | Ja – Video-Meetings (inkl. externe Gäste), Chat | k. A. | Ja – Voicemail-Transkription, Anrufkategorisierung & -zusammenfassung, KI Voice Agents, TTS-Generator | Ja – über API und Connector; DATEV | iOS & Android (pascom App) | Deutschland (Frankfurt u. a.); ISO/IEC 27001 & BSI C5 |
| Phonalisa – Phonalisa | Kleinunternehmen bis Enterprise | On-Premise / Cloud / Hosted PBX | 270+ Funktionen, Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, CTI, Kalenderanbindung (Exchange/CalDAV/iCal), Apple/iCloud, Autoprovisionierung | Ja – Video & Chat | k. A. | k. A. | Ja – offene Schnittstellen | iOS & Android | Abhängig vom Betriebsmodell |
| Placetel – Webex für Placetel | Kleinunternehmen bis Mittelstand | Cloud | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, KI-Telefonassistent (Placetel AI, ab 2025), DATEV, HubSpot, SSO (Enterprise) | Ja – Video, Whiteboard, Chat (Webex) | Ja – kostenlos, keine Zusatzlizenz | Ja – KI-Transkription & Zusammenfassung (ab Business), Placetel AI | Ja – HubSpot, DATEV, Placetel AppStore | iOS & Android (Webex App) | Deutschland – 4 BSI-zertifizierte RZ; DSGVO-konform |
| Sangoma – Business Voice / Switchvox / PBXact | KMU bis Enterprise | Cloud / Hybrid / On-Premise | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, Konferenzen, Call Center, SIP Trunking, TeamHub (Video/Collaboration) | Ja – Video & Chat (TeamHub, Sangoma Connect) | Via Drittanbieter möglich | k. A. | Ja – Salesforce (Switchvox) | iOS & Android (Sangoma Connect) | k. A. |
| STARFACE – STARFACE 10 | KMU bis Enterprise, Made in Germany | On-Premise / Cloud / VM-Edition | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, DATEV-zertifiziert, Modulsystem (CRM/ERP), OpenAI-Integration, KI-Transkription & -Zusammenfassung, KI-Sprachassistent (IVR) | Ja – Video, Workspaces, Chat (STARFACE App) | Ja – 3 Integrationsstufen, DSGVO-konform | Ja – KI-Transkription, Zusammenfassung, KI-Sprachassistent (ab STARFACE 10), OpenAI via Modulsystem | Ja – offenes Modulsystem (CRM/ERP) | iOS & Android (STARFACE App) | Deutschland (Karlsruhe); ISO 27001; DSGVO-konform |
| Swyx / Enreach – SwyxWare / SwyxOn | KMU bis Mittelstand (1–500 Nutzer) | On-Premise / Cloud / Hybrid | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, Desktop-Sharing, VisualGroups, Präsenzanzeige, Videotelefonie, DATEV-Integration, Microsoft 365 / Entra ID | Ja – Video, Browser-Meetings, Chat (SwyxIt!) | Ja – Teams-Integration | Ja – Shomi (Sprachassistent), KI-Marktplatz | Ja – offene Schnittstellen (CRM/ERP) | iOS & Android (Swyx App) | Deutschland (Entwicklung); DSGVO-konform |
| tiptel – tiptel 8010 / 8020 All-IP | Kleinunternehmen bis KMU | On-Premise (Hardware-Gerät oder Software/VM) | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, Konferenzen, Autoprovisionierung (tiptel 3300-Serie), SRTP/ZRTP-Verschlüsselung, VoIP-Gateways für Analog-Migration | k. A. | k. A. | k. A. | k. A. | iOS & Android | On-Premise – Daten beim Betreiber; Fertigung: Deutschland (Ratingen) |
| UCware – UCware IP-Telefonanlage | KMU bis Enterprise, Behörden, Hochschulen | On-Premise / VM / Hochverfügbarkeit | Aufzeichnung, Warteschlangen, Screensharing, Präsenz, WebRTC-Softphone (browserbasiert), Active Directory, Autoprovisionierung (Yealink, Snom, Gigaset), offene API, SIPS/SRTP | Ja – Video, Screensharing, Chat (UCC-Client) | Ja – offiziell Teams-zertifiziert | k. A. | k. A. | iOS & Android | On-Premise – Daten beim Betreiber; Deutschland (Braunschweig) |
| Vodia – Vodia PBX | KMU bis Mittelstand, MSPs, Service Provider | Cloud / On-Premise / Hybrid / Mehrmandant | Aufzeichnung, Fax-to-Email, SMS/MMS, Warteschlangen, ACD, Konferenzen, WebRTC-Softphone, Mehrmandant, White-Label, NEC-Migrationspfad, TLS/SRTP/ZRTP | Ja – Video & Chat (Web-App) | Ja – zertifiziert (2024), ohne Drittanbieter-Hardware | Ja – OpenAI Realtime API (KI-Sprachassistent als IVR-Ersatz) | k. A. | iOS & Android | Abhängig vom Hosting-Standort; DACH-Niederlassung Berlin |
| Wildix – WMS 7 | KMU bis Enterprise | Cloud / On-Premise | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, DECT, Secure-by-design, x-bees (Vertrieb + Salesforce), x-hoppers (Retail), Wilma AI | Ja – Video, Chat, Dateien (browserbasiert, kein Client-Download nötig) | k. A. | Ja – Wilma AI (Transkription, Zusammenfassung, Anrufanalyse); Echtzeit-Stimmungsanalyse (x-bees) | Ja – Salesforce (x-bees) | iOS & Android | Tallinn, Estland (Holding); weltweit |
| Yeastar – P-Serie (Cloud / Appliance / Software) | Kleinunternehmen bis Mittelstand | Cloud / On-Premise / Software / VM | Aufzeichnung, Fax, Warteschlangen, ACD, Call Flow Designer (Drag-and-Drop), Operator/Queue Panel, Autoprovisionierung 270+ Geräte, Hotel-PMS, NEC-Migrationsgateways, White-Label (PSE), TLS/SRTP | Ja – Video, Screensharing, Chat (Linkus App) | Ja – bidirektionale Präsenz, Direct Routing | Ja – KI-Transkription & KI-Rezeptionist (nur Cloud & Software Edition) | Ja – Salesforce, Dynamics 365, Zoho, HubSpot, Bitrix24, Odoo | iOS & Android (Linkus UC Client) | Cloud Edition: Yeastar-Hosting; Appliance/Software: beim Betreiber |
