Im folgenden Glossar finden Sie wichtige Begriffsdefinitionen rund ums Thema (IP-)Telefonanlagen.

2FA – Zwei-Faktor-Authentifizierung

Bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wird der Zugang zu einem System durch zwei unabhängige Sicherheitsmerkmale geschützt – zum Beispiel ein Passwort und ein einmaliger Code per App oder SMS. Für den Administrationszugang von Telefonanlagen ist 2FA ein wichtiges Sicherheitsmerkmal, da kompromittierte Passwörter allein damit nicht mehr ausreichen, um Zugriff zu erhalten. Mehr dazu im Artikel So schützen Sie Ihre Telefonanlage.

3CX

3CX ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

AGFEO

AGFEO ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

All-IP

Ehemals getrennte Dienste wie Telefonie und Internet werden auf Basis einheitlicher Netzwerkprotokolle über einen gemeinsamen Anschluss angeboten. Das nennt man All-IP. Seit der flächendeckenden ISDN-Abschaltung in Deutschland (2022) ist All-IP der Standard für alle Telefonanschlüsse.

Amibacom

Amibacom ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

ansit-com

ansit-com ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

API

Ein Application Programming Interface (API) ist eine Programmierschnittstelle, über die sich verschiedene Softwareanwendungen miteinander verbinden können. Bei Telefonanlagen wird eine API beispielsweise genutzt, um die Anlage an ein CRM-System, Microsoft Teams oder andere Geschäftssoftware anzubinden.

Asterisk

Asterisk ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Astimax

Astimax ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Auerswald

Auerswald ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Autoprovisionierung (ACS)

Dank Auto Configuration Server (ACS) lassen sich IP-Telefone und andere Endgeräte automatisch mit einer Telefonanlage verbinden und konfigurieren – auch wenn sie nicht vom gleichen Hersteller stammen wie die Anlage. Das spart bei der Einrichtung neuer Arbeitsplätze erheblich Zeit und vereinfacht Gerätewechsel.

AVM / FRITZ! GmbH

FRITZ! GmbH (ehem. AVM) entwickelt und vertreibt Produkte aus dem Bereich Netzwerktechnik und Telekommunikation. Mehr dazu erfahren Sie hier.

BLF – Besetztlampenfeld

Neben einer Kurzwahltaste zeigt das Besetztlampenfeld – meist durch mehrfarbige LEDs auf einem IP-Telefon oder als Status im Softphone – an, ob eine Nebenstelle besetzt, verfügbar oder offline ist. Blinken signalisiert einen eingehenden Anruf auf dieser Nebenstelle.

Blind Transfer

Bei einem Blind Transfer (auch Cold Transfer) wird ein laufendes Gespräch direkt und ohne vorherige Rücksprache an eine andere Nebenstelle oder Rufnummer übergeben.

Call Flow Editor

Ein grafisches Werkzeug zur visuellen Konfiguration von Anrufabläufen. Mit einem Call Flow Editor lassen sich Weiterleitungsregeln, IVR-Menüs, Rufgruppen und Zeitsteuerungen per Drag-and-drop einrichten – ohne Programmierkenntnisse. Mehr dazu im Artikel 10 wichtige Funktionen einer IP-Telefonanlage.

Call Transfer

Ein laufendes Gespräch kann über einen Call Transfer an eine andere Nebenstelle übergeben werden. Man unterscheidet dabei zwischen dem Blind Transfer (direkte Übergabe ohne Rücksprache) und dem Attended Transfer / Warm Transfer (Rücksprache mit dem Ziel vor der Übergabe).

Cisco

Cisco ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Click-to-Call

Mit dieser Funktion können Anrufe per Klick auf eine Telefonnummer – am Computer, Smartphone oder Tablet – direkt aus einer Anwendung heraus ausgelöst werden, sofern die Telefonanlage dies unterstützt.

CLIP No Screening

Mittels CLIP No Screening können Anrufende statt der netzseitigen Nummer eine selbst festgelegte Rufnummer übermitteln. Diese wird in der eigenen Telefonanlage hinterlegt. Voraussetzung ist, dass Telefonanlage und SIP-Provider denselben SIP-Header verwenden. CLIP No Screening wird zunächst beim SIP-Provider aktiviert.

Cloud Telefonanlage

Eine Telefonanlage, die nicht im eigenen Unternehmen betrieben wird, sondern von einem Anbieter in einem Rechenzentrum bereitgestellt und über das Internet genutzt wird. Man unterscheidet zwischen der Cloud-PBX auf geteilter Infrastruktur (früher auch IP-Centrex genannt) und der Hosted PBX mit eigener Instanz. Mehr dazu hier.

Codec

Als Codec bezeichnet man ein Verfahren zur Kodierung und Dekodierung von Daten. G.711 und G.722 (für HD-Telefonie) sind verbreitete Audio-Codecs für die VoIP-Telefonie.

Direct Routing / MS Teams Integration

Direct Routing bezeichnet die technische Anbindung einer Telefonanlage oder eines SIP-Trunks an Microsoft Teams, sodass Teams-Nutzer über die bestehende Unternehmenstelefonie erreichbar sind – inklusive aller Nebenstellen, Rufweiterleitungen und Anrufregeln. Viele moderne Telefonanlagen-Anbieter unterstützen Direct Routing als zertifizierte Integration.

Durchwahl

Die letzten Stellen einer Rufnummer bilden eine Durchwahl. Sie ermöglicht es, direkt – ohne manuelle Weiterleitung – zur gewünschten Nebenstelle einer Organisation durchgestellt zu werden. Alternativ werden auch die Begriffe DID (Direct Inward Dialing) oder DDI (Direct Dial In) verwendet.

easybell

easybell ist ein Internet- und Telefonieanbieter, der auch eine Cloud Telefonanlage betreibt. Mehr dazu erfahren Sie hier.

FreePBX

FreePBX ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

GFI Kerio (ehem. Kerio)

GFI Kerio ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Der früher eigenständige Anbieter Kerio wurde von GFI Software übernommen; das Produkt Kerio Operator wurde eingestellt. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Grandstream

Grandstream ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Hosted PBX

Diese virtuelle Telefonanlage wird in einem Rechenzentrum auf einem dedizierten Server in einer eigenen Instanz (VM) betrieben. Da sie von anderen Kundensystemen abgegrenzt ist, bietet sie im Vergleich zu geteilten Cloud-Lösungen höhere Datensicherheit und mehr Anpassungsmöglichkeiten. Mehr dazu hier.

Hypervisor

Dieser Virtual Machine Monitor (VMM) ermöglicht die gleichzeitige Verwaltung mehrerer virtueller Maschinen auf einem physischen Rechner. Damit lassen sich mehrere virtualisierte Telefonanlagen auf einem Hardware-Server gleichzeitig, aber voneinander getrennt betreiben.

innovaphone

innovaphone ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

IP-Centrex

Wenn sich mehrere Kunden eine Installation auf einem gemeinsamen Server für eine virtuelle Telefonanlage teilen, nennt man diese Lösung IP-Centrex. Sie ist in der Regel einfacher einzurichten, bietet aber weniger Individualisierungsmöglichkeiten als eine Hosted PBX. Der Begriff wird heute zunehmend durch Cloud-PBX ersetzt. Mehr dazu hier.

IPTam

IPTam ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

IVR

Ein Sprachdialogsystem, das Anrufenden Auswahlmöglichkeiten per Zifferneingabe oder Sprachbefehl bereitstellt, nennt man Interactive Voice Response (IVR). Die Eingabe führt zur Weiterleitung in eine Warteschleife, zu einer Rufgruppe oder direkt zu einer Nebenstelle. IVR-Menüs werden häufig über einen grafischen Call Flow Editor konfiguriert.

Makeln

Wenn man zwischen zwei gleichzeitig laufenden Gesprächen auf zwei Leitungen wechselt, nennt man das Makeln. Der jeweils wartende Gesprächspartner wird gehalten und hört in dieser Zeit ggf. Wartemusik.

Microsoft

Microsoft ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Mitel

Mitel ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Aktuelle Produkte sind MiVoice Office 400 und MiVoice Business. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Nebenstelle

Endgeräte wie Telefone, Softphones oder Apps, die von einer Telefonanlage verwaltet werden, nennt man Nebenstellen. Sie sind intern über eine Kurzwahl und extern über eine Durchwahl erreichbar.

NFON

NFON ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

On-Premise

Als On-Premise bezeichnet man Telefonanlagen-Lösungen, die lokal im Unternehmen betrieben werden – auf eigener Hardware oder als Software auf einem eigenen Server. Der Betreiber trägt die volle Verantwortung für Wartung, Updates und Sicherheit. Mehr dazu hier.

OpenVox

OpenVox ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Panasonic

Panasonic bietet auch Telefonanlagen an. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Parallelruf

Mit der Parallelruf-Funktion klingeln bei einem eingehenden Anruf mehrere Endgeräte gleichzeitig – zum Beispiel das Bürotelefon und das Mobiltelefon – unter der gleichen Rufnummer.

Pascom

Pascom ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Phonalisa

Phonalisa ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Sangoma

Sangoma ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

SBC – Session Border Controller

Ein Session Border Controller ist eine vorgelagerte Sicherheits- und Steuerungsinstanz zwischen der Telefonanlage und dem öffentlichen Telefonnetz oder dem Internet. Er kontrolliert den SIP-Datenverkehr, schützt vor unberechtigten Zugriffsversuchen und kann als Firewall für die Sprachkommunikation verstanden werden. Gerade bei On-Premise-Anlagen ohne direkte öffentliche IP-Adresse ist ein SBC eine wichtige Sicherheitsmaßnahme. Mehr dazu im Artikel So schützen Sie Ihre Telefonanlage.

SIP

Das Session Initiation Protocol (SIP) ist das am weitesten verbreitete Netzwerkprotokoll für IP-Telefonie. Es steuert Aufbau, Verwaltung und Abbau von Kommunikationsverbindungen zwischen zwei oder mehreren Teilnehmenden in Echtzeit. Für die eigentliche Übertragung der Sprachdaten ist SIP nicht zuständig – das übernehmen Medienprotokolle wie RTP.

SIP-Trunk

Ein SIP-Trunk ist ein IP-basierter, durchwahlfähiger Telefonanschluss, der eine Telefonanlage mit einem Telefonieanbieter verbindet. Über einen SIP-Trunk können mehrere Nebenstellen gleichzeitig Gespräche führen. SIP-Trunks haben analoge und ISDN-Anschlüsse vollständig abgelöst.

Softphone

Ein Softphone ist eine Software-Anwendung – für Desktop, Browser oder Smartphone – die die Funktionen eines physischen IP-Telefons abbildet. Mitarbeitende können damit über die Unternehmenstelefonanlage telefonieren, ohne ein Hardware-Telefon zu benötigen. Softphones sind besonders für Home-Office und mobiles Arbeiten relevant.

SRTP

Das Secure Real-Time Transport Protocol (SRTP) ist das Verschlüsselungsprotokoll für die eigentlichen Gesprächsdaten bei der VoIP-Telefonie. Während TLS die Signalisierung (also den Verbindungsaufbau) verschlüsselt, sichert SRTP den Sprachkanal selbst. Beide Protokolle sollten gemeinsam eingesetzt werden, um Gespräche vollständig gegen Abhören zu schützen. Mehr dazu im Artikel So schützen Sie Ihre Telefonanlage.

SSL

Secure Sockets Layer (SSL) ist ein älteres Verschlüsselungsprotokoll für die Datenübertragung im Internet. Es gilt aufgrund bekannter Sicherheitslücken als veraltet und wurde durch TLS ersetzt. Der Begriff SSL wird im allgemeinen Sprachgebrauch jedoch häufig noch synonym für TLS verwendet.

STARFACE

STARFACE ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Swyx / Enreach

Swyx ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

tiptel

tiptel ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

TLS

Das Transport Layer Security (TLS)-Protokoll dient der verschlüsselten Übertragung von Daten im Internet und wird für sichere VoIP-Telefonie eingesetzt. TLS verschlüsselt die SIP-Signalisierung – also den Verbindungsaufbau – und hat das veraltete SSL-Protokoll abgelöst. Für die Verschlüsselung der Gesprächsinhalte selbst wird zusätzlich SRTP benötigt.

Toll Fraud

Unter Toll Fraud versteht man den Missbrauch einer Telefonanlage durch unberechtigte Dritte, um auf Kosten des Anlagenbetreibers kostenpflichtige Verbindungen herzustellen – etwa Auslandsgespräche oder Anrufe auf teure Mehrwertnummern. Toll Fraud zählt zu den häufigsten und kostspieligsten Angriffsformen auf Telefonanlagen. Mehr zum Schutz davor im Artikel So schützen Sie Ihre Telefonanlage.

UCaaS – Unified Communications as a Service

UCaaS bezeichnet cloudbasierte Plattformen, die verschiedene Kommunikationsdienste – Telefonie, Videokonferenz, Chat, Präsenzanzeige und Collaboration-Tools – in einer einzigen Lösung bündeln. Im Unterschied zur klassischen Cloud-PBX denkt UCaaS Kommunikation ganzheitlich: Telefonie ist dabei nur ein Baustein. UCaaS-Lösungen eignen sich besonders für Unternehmen, die Microsoft Teams oder Google Workspace bereits nutzen und ihre Telefonie nahtlos integrieren möchten. Mehr dazu hier.

UCware

UCware ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Unify

Unify ist ein Telefonanlagen-Anbieter (heute Teil von Mitel). Mehr dazu erfahren Sie hier.

Virtuelle Telefonanlage

Eine lokal im Rechenzentrum, in der Cloud oder im Unternehmen betriebene Software-Telefonanlage. Bei cloudbasierten Varianten unterscheidet man zwischen IP-Centrex (geteilte Infrastruktur) und Hosted PBX (eigene Instanz). Mehr dazu erfahren Sie hier.

Vodia

Vodia ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

VoIP

Voice over IP bezeichnet die Telefonie über das Internet oder ein IP-Netzwerk. Gesprächsaufbau und Sprachverbindung laufen vollständig IP-basiert. Seit der ISDN-Abschaltung 2022 ist VoIP der einzige Standard für moderne Telefonanlagen.

WebRTC

Web Real Time Communication ist ein offener Standard aus Programmierschnittstellen und Kommunikationsprotokollen, der Echtzeitkommunikation – Telefonate, Videoübertragung, Chat oder Dateiübertragung – direkt im Webbrowser ermöglicht, ohne zusätzliche Software oder Plugins.

Wildix

Wildix ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Yealink

Yealink ist ein Hersteller von IP-Kommunikationslösungen, insbesondere IP-Telefone und Videokonferenzsysteme. Mehr dazu erfahren Sie hier.

Yeastar

Yeastar ist ein Telefonanlagen-Anbieter. Mehr dazu erfahren Sie hier.