Avaya
Zum Anbieter
Avaya wurde im Jahr 2000 in den USA aus Lucent Technologies ausgegründet und zählt zu den weltweit bekanntesten Anbietern von Contact-Center- und Unified-Communications-Lösungen. Nach einem ersten Insolvenzverfahren 2017 musste das Unternehmen im Februar 2023 erneut Gläubigerschutz nach Chapter 11 beantragen. Die Restrukturierung wurde im Mai 2023 erfolgreich abgeschlossen: Avaya firmiert seitdem als privates Unternehmen Avaya LLC und beschäftigt weltweit rund 7.900 Mitarbeiter (2025). In Deutschland hat Avaya seine Präsenz stark reduziert; nur noch wenige Großkunden werden direkt betreut.
Angebot im Überblick
Avaya fokussiert sich heute klar auf Contact-Center- und Customer-Experience-Lösungen für Großunternehmen mit mindestens 200 Agenten. Kernprodukt ist die im April 2025 angekündigte KI-Plattform Avaya Infinity — eine offene, KI-gestützte CX-Plattform für Cloud-native, hybride und On-Premise-Deployments. Daneben existiert die Avaya Experience Platform (AXP) in den Varianten On-Prem, Private Cloud und Public Cloud. Seit April 2025 sind SIP Trunking und CPaaS-Dienste vollständig eingestellt. KMU-Telefonanlagen sind kein Schwerpunkt mehr.
Kurzprofil
| Kategorie | Details |
|---|---|
| Betriebsmodell | Cloud-native, Hybrid, On-Premise |
| Geeignet für | Großunternehmen (ab 200 Agenten) |
| Mindest-Seat-Kontingent | 200 Plätze (AXP Public Cloud, ab Juni 2025) |
| Mitarbeiter weltweit | ca. 7.900 (2025) |
| Hauptsitz | USA (global) |
| SIP-Trunk | Eingestellt (April 2025) |
| DSGVO / Serverstandort | Server global (USA); kein dedizierter DE-Standort bestätigt |
Produkte
| Produkt | Typ | Besonderheit |
|---|---|---|
| Avaya Infinity | KI-CX-Plattform | Angekündigt April 2025; MCP-basierte KI-Orchestrierung |
| AXP Public Cloud | CCaaS | Min. 200 Plätze (ab Juni 2025) |
| AXP Private Cloud | Dedizierte Cloud | Für isolationspflichtige Organisationen |
| AXP On-Premise | On-Premise | Mit cloud-verbundener KI und Verwaltung |
Funktionen & Integrationen
| Kategorie | Details |
|---|---|
| KI-Funktionen | Ja — Agentic AI, Echtzeit-Transkription, Sentiment-Analyse, Next-Best-Action |
| Omnichannel | Ja — Sprache und digitale Kanäle |
| MS-Teams-Integration | k. A. |
| SIP-Trunk | Eingestellt (April 2025); BYOC-Modell empfohlen |
| Migrationspfad | Ja — Hybrid-Deployment schützt Aura/Elite-Bestandsinvestments |
